广州百货兴起“售前服务”

据新华社广州3月17日电一种为顾客度身定制商品组合、通过商业氛围来刺激、引导消费的新型售前服务近日悄悄地在广州的百货业出现。

过去人们买商品是为了实用，现在是为了享受，怎样在众多的商品中找到最适合的组合，售前服务就显得重要了。广西的王先生来到广州百货大厦交电商场，为其新房选购音响电器组合，王先生说自己并不太懂音响，希望商场能为其设计。商场根据王先生提供的住房条件，专门为他挑选了音色较为柔和、舒服、功率较大的三个牌子的音响组合并为王先生“度身定造”了两个不同的方案。王先生试了近1个小时，最后敲定了其中5万块钱的方案。最后，商场还专门派了两个专业人员赴广西安装、调试，结果令王先生非常满意，不但自己买下这套音响，还介绍自己的邻居来买。

价格战只是一种短期行为，服务才是百货业的生命。广州的“友谊”百货和“广百”等大商家，定期向会员邮寄精美的当季流行会员杂志，通过一种文化氛围来引导消费者的消费习惯，为消费者提供新的信息，从而达到刺激消费的目的。广州一家老字号的百货公司在今年初不惜花大量的资金将网上购物搬上了荧屏，顾客不用亲临商场就可以将自己所需要的东西从商场搬到家里。商家说希望以一种及时信息和便捷的售前服务来吸引顾客。